الإرجاع والاسترداد

وعدنا

نقف خلف كل منتج نصنعه. إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا أو لم يلبِّ توقعاتك — يرجى التواصل معنا وسنعالج الأمر بسرعة. نقدم طلبات إعادة أو استرداد كامل حسب الحالة.

ما نتحمله

• الطلبات التي تصل تالفة أو مكسورة بسبب مشكلة في التغليف أو الشحن
• الطلبات الموصلة إلى عنوان خاطئ بسبب خطأ منا
• المنتجات المختلفة اختلافًا جوهريًا عما وُصف أو عُرض
• الطلبات التي تصل ذائبة بسبب خطأ في تغليفنا
• العناصر المفقودة من طلبك

ما لا نتحمله

• تفضيلات الذوق الشخصي — الشوكولاتة أمر ذاتي، لكننا واثقون من جودتنا
• الذوبان الناجم عن ترك الطرد في الحرارة بعد التسليم
• العنوان الخاطئ المُدخل من قِبل العميل عند الطلب
• الطلبات المرفوضة من قِبل المستلم
• الطلبات المُقدَّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على التسليم

كيفية طلب الاسترداد أو الاستبدال

• 1
  التقط صورة صوّر التغليف والشوكولاتة كما استلمتها. هذا يساعدنا على تقييم المشكلة.
• 2
  تواصل معنا خلال 48 ساعة أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى bestt.regardss@gmail.com أو استخدم نموذج التواصل مع رقم طلبك والصورة.
• 3
  سنراجع ونرد نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة. سنخبرك بما إذا كنا سنرسل استبدالًا أو نعالج الاسترداد.
• 4
  تتم المعالجة خلال 5–7 أيام عمل تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Ziina. يُرسل الاستبدال خلال يومَي عمل.

الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين من تقديمها، شريطة أن لا تكون قد دخلت مرحلة التحضير. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا فورًا مع ذكر رقم الطلب.